සමස්ත තත්ත්ව කළමනාකරණය (TQM) යනු ආයතනයක් තුළ සිටින සියලුම සේවකයින්ගේ මැදිහත්වීම තුළින් නිෂ්පාදන සහ සේවාවන්හි ගුණාත්මකභාවය වැඩිදියුණු කිරීම අරමුණු කරගත් පුළුල් ප්‍රවේශයකි. නිෂ්පාදන සන්දර්භය තුළ, TQM කර්මාන්තශාලා සහ කර්මාන්තවල තත්ත්ව පාලන ක්‍රියාවලීන් සහ මූලධර්ම ඒකාබද්ධ කිරීමෙන් උසස් තත්ත්වයේ නිෂ්පාදන අඛණ්ඩව බෙදා හැරීම කෙරෙහි අවධානය යොමු කරයි.
TQM මූලධර්ම සහ සංකල්ප
නිෂ්පාදනයේ ගුණාත්මක භාවය සාක්ෂාත් කර ගැනීම සඳහා වැදගත් වන විවිධ මූලධර්ම සහ සංකල්ප TQM අවධාරණය කරයි. මේවාට ඇතුළත් වන්නේ:
- පාරිභෝගික අවධානය: පාරිභෝගික අවශ්‍යතා සහ අපේක්ෂාවන් අවබෝධ කර ගැනීම සහ සපුරාලීම.
- අඛණ්ඩ වැඩිදියුණු කිරීම: සියලුම ක්‍රියාවලීන් සහ මෙහෙයුම්වල අඛණ්ඩ වැඩිදියුණු කිරීම් සඳහා උත්සාහ කිරීම.
- සේවක සහභාගීත්වය: ගුණාත්මකභාවය සහ වැඩිදියුණු කිරීම සඳහා සියලුම සේවකයින් සම්බන්ධ කර ගැනීම.
- ක්‍රියාවලි කළමනාකරණය: ගුණාත්මක අරමුණු සාක්ෂාත් කර ගැනීම සඳහා ඵලදායී ක්‍රියාවලීන් ක්රියාත්මක කිරීම.
- කරුණු මත පදනම් වූ තීරණ ගැනීම: දැනුවත් තීරණ ගැනීමට දත්ත සහ විශ්ලේෂණය භාවිතා කිරීම.
- සැපයුම්කරු හවුල්කාරිත්වය: ගුණාත්මක ද්රව්ය සහ සංරචක සහතික කිරීම සඳහා සැපයුම්කරුවන් සමඟ ශක්තිමත් හවුල්කාරිත්වයක් ඇති කර ගැනීම.
තත්ත්ව පාලනය සමඟ ඒකාබද්ධ වීම
TQM නිෂ්පාදනයේ තත්ත්ව පාලනයට සමීපව සම්බන්ධ වේ. තත්ත්ව පාලනය යනු නිශ්චිත අවශ්‍යතා සපුරාලන බව සහතික කිරීම සඳහා නිෂ්පාදන හෝ සේවාවන් ක්‍රමානුකූලව පරීක්ෂා කිරීමයි. තත්ත්ව පාලන පිළිවෙත් සහ දර්ශන ඒකාබද්ධ කිරීම මගින් නිෂ්පාදන ක්‍රියාවලියට ගුණාත්මකභාවය ඇතුළත් කිරීම TQM අරමුණු කරයි. මෙයට ඇතුළත් වන්නේ:
- තත්ත්ව ප්‍රමිතීන් සැකසීම: නිෂ්පාදනවල ගුණාත්මකභාවය සඳහා පැහැදිලි ප්‍රමිතීන් ස්ථාපිත කිරීම සහ මෙම ප්‍රමිතීන් අඛණ්ඩව සපුරා ඇති බව සහතික කිරීම.
- තත්ත්ව සහතිකය: නිෂ්පාදන ක්‍රියාවලියේ දෝෂ සහ දෝෂ වැළැක්වීම සඳහා පද්ධති සහ ක්‍රියා පටිපාටි ක්රියාත්මක කිරීම.
- තත්ත්ව වැඩිදියුණු කිරීම: දෝෂ හෝ නොගැලපීම් පිළිබඳ ප්‍රතිපෝෂණ සහ විශ්ලේෂණය තුළින් නිෂ්පාදනයේ ගුණාත්මකභාවය වැඩි දියුණු කිරීමට අඛණ්ඩව උත්සාහ කිරීම.
- නිවැරදි කිරීමේ ක්‍රියාමාර්ග: ඕනෑම ගුණාත්මක ගැටළු විසඳීමට සහ ඒවා නැවත ඇතිවීම වැලැක්වීමට ඉක්මන් හා ඵලදායී ක්‍රියාමාර්ග ගැනීම.
කර්මාන්ත ශාලා සහ කර්මාන්ත වල යෙදීම
භාණ්ඩ හා ද්රව්ය නිෂ්පාදනය මහා පරිමාණයෙන් සිදුවන කර්මාන්තශාලා සහ කර්මාන්තවල TQM පුළුල් යෙදුමක් සොයා ගනී. මෙම සැකසුම් තුළ TQM ක්රියාත්මක කිරීමේ ප්රධාන අංග පහත දැක්වේ:
- සේවක පුහුණුව සහ සහභාගීත්වය: සියලුම සේවකයින්ට විස්තීර්ණ පුහුණුවක් ලබා දීම සහ ගුණාත්මක වැඩිදියුණු කිරීමේ මුලපිරීම් සඳහා ඔවුන් සම්බන්ධ කර ගැනීම.
- ක්‍රියාවලි ප්‍රශස්තිකරණය: නාස්තිය අවම කිරීම, දෝෂ අවම කිරීම සහ සමස්ත කාර්යක්ෂමතාව වැඩි කිරීම සඳහා නිෂ්පාදන ක්‍රියාවලීන් විධිමත් කිරීම.
- තත්ත්ව කළමනාකරණ පද්ධති: අමුද්‍රව්‍ය ප්‍රසම්පාදනයේ සිට නිෂ්පාදන බෙදා හැරීම දක්වා නිෂ්පාදනයේ සියලුම අංග ඇතුළත් ශක්තිමත් තත්ත්ව කළමනාකරණ පද්ධති ක්රියාත්මක කිරීම.
- සැපයුම්කරු කළමනාකරණය: සැපයුම්කරුවන් සමඟ ශක්තිමත් සබඳතා ඇති කර ගැනීම සහ උසස් තත්ත්වයේ ද්රව්ය සහ සංරචක අඛණ්ඩව සැපයීම සහතික කිරීම.
- අඛණ්ඩ අධීක්ෂණය සහ ප්‍රතිපෝෂණ: අවශ්‍ය වැඩිදියුණු කිරීම් ආරම්භ කිරීම සඳහා නිෂ්පාදන ක්‍රියාවලීන් නිතිපතා අධීක්ෂණය කිරීම සහ නිෂ්පාදනයේ ගුණාත්මකභාවය පිළිබඳ ප්‍රතිපෝෂණ එකතු කිරීම.
ගුණාත්මකභාවය, අඛණ්ඩ වැඩිදියුණු කිරීම සහ පාරිභෝගික තෘප්තිය පිළිබඳ සංස්කෘතියක් පෝෂණය කිරීමෙන් TQM කර්මාන්තශාලා සහ කර්මාන්තවල කාර්ය සාධනය සහ තරඟකාරිත්වයට සැලකිය යුතු ලෙස බලපෑ හැකිය. එය සාම්ප්‍රදායික තත්ත්ව පාලන ප්‍රවේශයන්ගෙන් ඔබ්බට ගොස් සමස්ත නිෂ්පාදන ක්‍රියාවලිය පුරාම ගුණාත්මක මූලධර්මවල සාකල්‍ය අනුකලනය කෙරෙහි අවධානය යොමු කරයි.